1. Portée et responsable de la protection des renseignements
La présente Politique de confidentialité explique comment TisVisitor (« nous » ou « notre ») recueille, utilise, communique, conserve et protège les renseignements personnels lorsque vous utilisez TisVisitor. Elle vise les visiteurs du site, les utilisateurs des outils gratuits et Premium, les acheteurs, les abonnés à l’infolettre et les personnes qui contactent le soutien.
Responsable de la protection des renseignements : Équipe de confidentialité de TisVisitor, requests@tisvisitor.com. Date d’entrée en vigueur : 10 octobre 2026.
2. Principes de confidentialité
Nous visons à ne recueillir que les renseignements nécessaires à une fin claire, à expliquer leur utilisation, à les protéger adéquatement, à limiter leur conservation et à vous offrir des choix concrets. Aucun compte public n’est requis pour préparer une visite. Les pratiques et les droits dépendent de votre lieu de résidence et des fonctions utilisées.
3. Renseignements que vous fournissez
Selon vos choix, nous pouvons recueillir :
- Vos recherches de destinations et le lieu choisi.
- Le motif de la visite, les accompagnateurs ou la composition du groupe, le mode de transport, les préférences d’accessibilité ou d’assistance et la date et l’heure prévues.
- Des notes facultatives en texte libre.
- Votre adresse courriel, si vous demandez l’envoi d’un Playbook, faites un achat ou vous abonnez aux mises à jour.
- Les références d’achat et les détails des droits acquis.
- Les demandes de soutien, les commentaires sur les Playbooks et les préférences d’infolettre avec les preuves de consentement.
Renseignements sensibles
Nous n’avons pas besoin de dossiers médicaux, de diagnostics, de numéros de passeport ni de numéros complets de carte pour préparer une visite. Évitez de soumettre des renseignements sensibles inutiles sur vous ou sur d’autres personnes.
4. Renseignements recueillis automatiquement
Lorsque vous utilisez le site, nos systèmes d’hébergement et de sécurité traitent votre adresse IP, le type de navigateur et d’appareil, une localisation réseau approximative, l’heure des requêtes, les pages demandées, les erreurs techniques et les événements de sécurité. Nous les utilisons pour afficher les pages, prévenir les abus et corriger les problèmes.
Nous n’utilisons actuellement aucun outil d’analyse ni traceur publicitaire de tiers. Nous ne recueillons pas la localisation précise de votre appareil, sauf si vous choisissez de la partager pour une fonction qui demande votre permission.
5. Localisation et recherches sur la carte
La recherche de destinations transmet le texte saisi, et une zone approximative si vous choisissez de partager votre position, à Geoapify, notre fournisseur de cartographie et de géocodage. Si vous utilisez la position de votre appareil, votre navigateur vous demande d’abord la permission; c’est toujours facultatif. Rechercher un lieu ne prouve pas que vous l’avez visité.
6. Utilisation des renseignements
Nous utilisons les renseignements personnels pour rechercher et identifier des destinations; créer et livrer les briefs gratuits et les Playbooks Premium; personnaliser les conseils; évaluer la fiabilité des sources; traiter les paiements et suivre les crédits; protéger l’accès aux Playbooks achetés; offrir du soutien; prévenir la fraude et les abus; maintenir la performance et la sécurité; respecter nos obligations juridiques, fiscales et comptables; et, avec votre consentement, envoyer des mises à jour facultatives.
Nous n’utilisons pas vos préférences de visite pour prendre des décisions sur votre admissibilité à des soins de santé, une admission, des prestations, une assurance ou un emploi.
7. Traitement par l’IA et fournisseurs de modèles
TisVisitor utilise des modèles d’intelligence artificielle (IA) et des services technologiques connexes pour produire des conseils personnalisés. Les renseignements pertinents sur la destination choisie et les détails que vous choisissez de fournir peuvent être traités pour créer votre brief de visite ou votre Playbook Premium. Nous visons à limiter les renseignements transmis aux fournisseurs d’IA à ce qui est raisonnablement nécessaire pour offrir le service demandé. Évitez de soumettre des renseignements personnels sensibles inutiles.
L’assistant TisVisitor traite la question saisie, la destination choisie, les messages récents de la même conversation et, si vous le permettez, les détails de votre visite, ainsi que des pages publiques du site Web officiel de la destination ou de son organisation mère officielle. Ces messages sont transmis à notre fournisseur de traitement par IA pour produire chaque réponse; ils quittent donc votre navigateur. Évitez d’y inclure des renseignements de santé, des numéros d’identité ou d’autres données sensibles. Pour trouver les sites officiels, nous consultons les renseignements publics de la destination (pas vos messages) dans des sources de données ouvertes comme OpenStreetMap et Wikidata. Nous ne transmettons ni votre adresse courriel ni vos données de paiement à l’assistant. Le texte de la conversation reste seulement dans votre navigateur pendant la session et n’est pas conservé sur nos serveurs; nous conservons un compteur de questions de courte durée lié à un identifiant réseau brouillé pour limiter l’utilisation, ainsi que des copies en cache de pages publiques des destinations pendant au plus 7 jours. Si vous utilisez Mon passeport d’arrivée avec un guide Premium, nous conservons vos coches et les tâches que vous ajoutez, liées uniquement au lien privé de cette visite.
Les résultats de l’IA peuvent contenir des erreurs et doivent être vérifiés pour les décisions importantes.
8. Paiements et dossiers d’achat
Les paiements sont traités par Stripe. Nous recevons les identifiants de transaction, l’état du paiement, le montant, la devise, le pays de facturation, le courriel saisi au paiement, des détails limités sur le mode de paiement et l’état des remboursements ou rétrofacturations. Les données complètes de carte sont traitées par Stripe et ne sont pas conservées par TisVisitor. Les dossiers de paiement et fiscaux sont conservés comme l’exige la loi. La politique de confidentialité de Stripe s’applique à son traitement.
9. Courriel, vérification et marketing
TisVisitor utilise des services d’envoi de courriels pour transmettre, depuis le domaine tisvisitor.com, les briefs de visite et Playbooks Premium demandés, les confirmations d’achat, les messages de vérification et les communications importantes sur le service.
L’infolettre et les mises à jour sur le produit sont des messages de marketing distincts. Ils ne sont envoyés qu’après que vous avez coché une case de consentement non cochée par défaut et confirmé depuis le courriel reçu. Nous consignons le texte et la version du consentement, l’heure et la source; chaque envoi contient un lien de désabonnement; et après un désabonnement, nous conservons un dossier minimal pour éviter une réinscription par erreur. Le désabonnement n’arrête pas les courriels concernant vos Playbooks ou vos achats. Nous n’exigeons pas d’abonnement aux courriels de marketing pour utiliser TisVisitor ou acheter un Playbook Premium.
10. Témoins et technologies semblables
Nous utilisons uniquement le stockage nécessaire au fonctionnement du Service :
- Préférence de langue : conservée dans votre navigateur pour garder les pages en français ou en anglais, jusqu’à ce que vous l’effaciez.
- Progression du questionnaire et de la liste de vérification : conservée pendant la session du navigateur pour ne pas perdre vos réponses.
- Sécurité des paiements : à l’ouverture du paiement, Stripe charge ses propres scripts et témoins pour traiter le paiement et prévenir la fraude.
- Connexion des exploitants : seul le personnel de TisVisitor qui se connecte à l’espace d’administration conserve une session de connexion.
Technologies facultatives
Nous n’utilisons actuellement aucun témoin d’analyse, de personnalisation ou de publicité. Si nous en ajoutons, nous les énumérerons d’abord ici et, lorsque la loi l’exige, ils resteront désactivés jusqu’à votre consentement, avec un moyen de modifier votre choix plus tard.
11. Communication et fournisseurs de services
TisVisitor fait appel à des fournisseurs technologiques de confiance pour exploiter et améliorer le service. Il peut s’agir de traitement des paiements (Stripe), d’hébergement et de stockage infonuagiques, de recherche de destinations et de cartographie (Geoapify), de traitement par l’IA, d’envoi de courriels et de services de sécurité. Nous ne communiquons des renseignements personnels aux fournisseurs que dans la mesure raisonnablement nécessaire pour offrir le service concerné, maintenir la sécurité, respecter nos obligations légales ou soutenir des activités autorisées.
Nous pouvons aussi communiquer des renseignements lorsque la loi l’exige, pour protéger des droits et la sécurité, ou dans le cadre d’une transaction commerciale légitime assortie de garanties juridiques. Nous ne vendons pas de renseignements personnels.
12. Traitement et transferts internationaux
Certains fournisseurs peuvent traiter ou conserver des renseignements à l’extérieur du Canada, notamment aux États-Unis. Le cas échéant, ces renseignements peuvent être assujettis aux lois des pays où ils sont traités. Nous appliquons des mesures contractuelles, techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les renseignements personnels.
13. Conservation
Nous ne conservons les renseignements que le temps raisonnablement nécessaire à la fin pour laquelle ils ont été recueillis, aux droits d’achat, aux obligations légales, à la sécurité et au règlement des différends. Nous appliquons généralement les pratiques de conservation suivantes :
- Recherches de destinations et renseignements temporaires sur la visite : conservés seulement le temps nécessaire pour produire les conseils, exploiter le service, maintenir la sécurité ou régler des problèmes techniques, puis supprimés ou anonymisés.
- Briefs de visite et Playbooks Premium : conservés le temps nécessaire pour livrer les conseils demandés et donner accès au contenu acheté.
- Dossiers d’achat et de paiement : conservés pendant la période exigée par les obligations fiscales, comptables et légales applicables.
- Renseignements liés à l’infolettre : conservés tant que vous êtes abonné, les preuves de consentement et de désabonnement étant conservées lorsque la conformité l’exige.
- Demandes de soutien et de confidentialité : conservées le temps raisonnablement nécessaire pour les régler, tenir des dossiers appropriés et respecter nos obligations légales.
- Renseignements techniques et de sécurité : conservés pendant des périodes limitées adaptées à la sécurité, au dépannage et à l’exploitation du service.
Limites de la suppression
La suppression des systèmes actifs peut précéder l’expiration des sauvegardes protégées. Nous ne pouvons promettre la suppression immédiate de dossiers que la loi nous oblige à conserver ou qui sont nécessaires pour honorer un achat.
14. Sécurité
Nous appliquons des mesures administratives, techniques et organisationnelles raisonnables, notamment des contrôles d’accès, le chiffrement en transit, des identifiants de service restreints, des limites d’utilisation, des jetons d’accès hachés et des vérifications de permissions côté serveur. Aucun service Internet n’est totalement sûr. Si nous prenons connaissance d’un incident de sécurité, nous l’évaluerons et aviserons les personnes concernées et les autorités lorsque la loi l’exige.
15. Vos choix et vos droits
Selon la loi applicable, vous pouvez demander l’accès à vos renseignements personnels, leur rectification ou leur suppression; retirer votre consentement à un traitement facultatif; vous désabonner du marketing; demander comment vos données sont utilisées ou communiquées; et porter plainte. Le retrait du consentement peut limiter certaines fonctions facultatives et n’invalide pas un traitement légal antérieur ni une conservation exigée par la loi.
Pour exercer vos droits, notamment demander l’accès à vos renseignements personnels, leur rectification ou leur suppression le cas échéant, écrivez à TisVisitor à requests@tisvisitor.com. Nous vérifions votre identité avant de communiquer ou de modifier des données, ne révélons jamais les renseignements d’un autre visiteur et répondons dans les délais prévus par la loi. Les demandes sont traitées par une personne; il n’existe pas d’outil de suppression automatique.
16. Droits au Québec, dans l’UE et au Royaume-Uni
Les résidents du Québec peuvent bénéficier de droits supplémentaires en vertu de la législation québécoise sur la protection des renseignements personnels, notamment en matière de décisions automatisées, de portabilité lorsqu’elle est en vigueur, d’incidents de confidentialité et de traitement hors Québec. Si les lois de l’UE ou du Royaume-Uni s’appliquent à un traitement, des informations supplémentaires peuvent être nécessaires, notamment les fondements juridiques, les coordonnées d’un représentant, les mécanismes de transfert et les droits d’opposition, de limitation et de plainte auprès d’une autorité de contrôle. Ces droits sont en cours de confirmation avec un conseiller juridique avant tout lancement dans ces marchés.
17. Enfants et renseignements sensibles
TisVisitor n’est pas conçu pour recueillir sciemment des renseignements personnels directement auprès d’enfants n’ayant pas l’âge de consentir selon la loi applicable. Les adultes peuvent inclure des détails limités sur leurs accompagnateurs, comme le nombre et la tranche d’âge des enfants, mais devraient éviter d’inscrire le nom, les diagnostics ou d’autres identifiants sensibles des enfants. Si nous apprenons avoir recueilli des renseignements contrairement aux exigences relatives aux enfants, nous les supprimerons ou obtiendrons une autorisation valide.
18. Sites de tiers et sources officielles
Le Service contient des liens vers les sites des destinations et d’autres ressources externes. Ces tiers déterminent leurs propres pratiques de confidentialité. Consultez leurs avis avant de leur fournir des renseignements personnels.
19. Recommandations automatisées et profilage
TisVisitor utilise les préférences de visite que vous choisissez pour produire des recommandations automatisées, des listes de vérification et des indicateurs de préparation. Ce sont des aides à la planification qui ne servent pas à prendre de décisions ayant des effets juridiques ou des effets semblables importants à votre égard. Lorsque la loi exige un avis ou des droits supplémentaires pour les décisions automatisées, nous les fournirons.
20. Modifications de la présente Politique
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique selon l’évolution du Service ou des exigences légales. Nous publierons une nouvelle date d’entrée en vigueur et donnerons un avis supplémentaire ou demanderons votre consentement lorsque la loi l’exige pour des changements importants. Les versions antérieures sont conservées à des fins de responsabilisation.
21. Coordonnées et plaintes
Responsable de la protection des renseignements : Équipe de confidentialité de TisVisitor. Courriel : requests@tisvisitor.com. Exploitant : TisVisitor. Date d’entrée en vigueur : 10 octobre 2026. Vous pouvez aussi communiquer avec le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada ou une autre autorité compétente si vous croyez que vos droits n’ont pas été respectés. Nous serions heureux de régler d’abord directement toute préoccupation.