1. Introduction
Chez TisVisitor, nous voulons que chaque visiteur utilise nos services en toute confiance. Nous comprenons que les projets peuvent changer et que des problèmes techniques peuvent parfois survenir. Notre objectif est d’offrir un processus de remboursement équitable, transparent et simple.
La présente Politique de remboursement et d’annulation explique dans quels cas un remboursement peut être offert pour les services payants de TisVisitor, comment demander un remboursement et comment les remboursements sont traités.
La présente politique s’applique aux achats effectués directement auprès de TisVisitor.
Rien dans la présente politique ne limite ni n’exclut les droits des consommateurs auxquels il est légalement impossible de renoncer en vertu de la loi applicable.
2. Nos services
TisVisitor est une plateforme de préparation des visites alimentée par l’intelligence artificielle qui aide les personnes à se préparer à visiter des destinations qu’elles ne connaissent pas.
Nos services comprennent :
- Résumé de visite de base gratuit : des renseignements de base personnalisés pour préparer la visite, offerts sans frais.
- Playbook de visite adaptatif Premium : des conseils personnalisés supplémentaires offerts moyennant un paiement unique de 2,99 $ CA par visite.
- Passeport d’arrivée : une fonctionnalité supplémentaire incluse avec un Playbook Premium admissible acheté, lorsqu’elle est offerte, sans frais distincts.
- Demandez à TisVisitor : un assistant alimenté par l’intelligence artificielle qui fournit des conseils liés à la destination, dans les limites d’utilisation applicables.
Le Résumé de visite de base gratuit ne nécessite aucun paiement et n’est donc pas admissible à un remboursement monétaire.
La présente politique s’applique aux services payants offerts à l’achat au moment de la transaction.
3. Achats uniques
Le Playbook de visite adaptatif Premium de TisVisitor est offert sous forme d’achat unique pour une visite précise.
L’achat d’un Playbook ne crée aucun abonnement récurrent et n’autorise aucun renouvellement automatique.
Le prix et les taxes applicables sont affichés avant la confirmation du paiement.
Chaque achat donne accès au Playbook acheté correspondant, selon les conditions d’accès présentées au moment du paiement.
4. Quand vous pouvez demander un remboursement
Nous acceptons les demandes de remboursement dans les sept jours civils suivant l’achat, dans les circonstances décrites ci-dessous.
4.1 Avant la livraison ou l’accès
Si vous changez d’avis et que votre Playbook Premium acheté n’a pas encore été créé ou rendu accessible, vous pouvez demander un remboursement complet dans les sept jours civils suivant l’achat.
4.2 Défaillance technique
Vous pouvez demander un remboursement complet si un problème technique causé par TisVisitor empêche la création, la livraison ou l’accès au Playbook acheté, et que nous ne pouvons pas résoudre le problème dans un délai raisonnable.
Nous pouvons d’abord tenter de rétablir l’accès, de renvoyer le Playbook ou de corriger le problème technique.
Si le service acheté ne peut être fourni comme promis, nous effectuerons un remboursement approprié.
4.3 Frais en double ou erronés
Si vous êtes facturé plus d’une fois pour le même achat prévu, nous rembourserons le paiement en double non voulu après vérification.
Si un montant erroné est facturé, nous ferons enquête et rembourserons tout montant facturé par erreur.
4.4 Erreurs de service importantes
Si votre Playbook acheté contient une erreur importante causée par un mauvais fonctionnement des systèmes de TisVisitor, par exemple des conseils créés pour la mauvaise destination ou le mauvais dossier de visite, veuillez communiquer avec nous.
Nous examinerons le problème et pourrons corriger le Playbook, recréer le contenu touché ou accorder un remboursement, selon le cas.
4.5 Autres circonstances exceptionnelles
Nous pouvons examiner des demandes de remboursement qui ne correspondent pas aux situations ci-dessus lorsque l’équité ou les circonstances particulières justifient une exception.
Chaque demande sera examinée individuellement.
5. Quand les remboursements ne sont généralement pas offerts
Comme les Playbooks Premium sont des services numériques personnalisés qui peuvent être créés et rendus accessibles peu après le paiement, les achats ne sont généralement pas remboursables une fois que le Playbook acheté a été créé avec succès et rendu accessible.
Par exemple, aucun remboursement n’est habituellement accordé uniquement parce que :
- Vous changez d’avis après avoir reçu un Playbook accessible.
- Vous décidez de ne pas visiter la destination.
- Vous annulez ou reportez votre rendez-vous personnel ou vos projets de déplacement.
- Vous n’utilisez pas le Playbook après l’avoir acheté.
- Vous préférez une formulation, une mise en forme ou des recommandations générales différentes.
- Une destination modifie ses renseignements après la création de votre Playbook, lorsque TisVisitor n’a pas présenté de façon inexacte les renseignements disponibles à ce moment.
Toutefois, la présente section ne s’applique pas lorsqu’un remboursement ou une annulation est exigé par la loi, lorsque TisVisitor ne fournit pas le service acheté comme promis ou lorsqu’une autre disposition de remboursement de la présente politique s’applique.
6. Renseignements générés par l’intelligence artificielle
TisVisitor utilise l’intelligence artificielle et les renseignements disponibles sur les destinations pour fournir des conseils personnalisés de préparation des visites.
Les recommandations générées par l’intelligence artificielle visent à aider à la planification et à la préparation. Elles ne garantissent pas que chaque détail sur la destination restera à jour ni que tous les renseignements demandés seront disponibles.
Une différence de préférence personnelle ou l’impossibilité de vérifier un détail précis sur une destination ne rend pas automatiquement un achat admissible à un remboursement, pourvu que le service ait été décrit avec exactitude et fourni comme promis.
Si le service contient une erreur importante ou ne respecte pas un engagement exprès pris au moment de l’achat, nous examinerons la situation en vertu de l’article 4 et de la loi applicable en matière de protection du consommateur.
7. Comment demander un remboursement
Pour demander un remboursement, écrivez à : hello@tisvisitor.com
Utilisez l’objet suivant : Refund Request — TisVisitor
Veuillez indiquer :
- L’adresse courriel utilisée pour votre achat.
- La date approximative de l’achat.
- La destination ou le Playbook concerné.
- Une brève explication du problème.
- Votre confirmation de paiement ou numéro de transaction, s’il est disponible.
N’envoyez pas votre numéro complet de carte de paiement, le code de sécurité de la carte, votre mot de passe ni d’autres renseignements financiers sensibles.
Nous pourrions demander des renseignements supplémentaires lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour vérifier la transaction.
8. Examen des demandes et réponse
Nous visons à accuser réception des demandes de remboursement dans un délai de deux jours ouvrables.
Nous visons à examiner la demande et à rendre une décision dans un délai de cinq jours ouvrables après avoir reçu les renseignements raisonnablement nécessaires à son évaluation.
Les cas plus complexes peuvent prendre plus de temps. Si un délai supplémentaire est nécessaire, nous vous en indiquerons la raison et les prochaines étapes.
Lorsqu’un remboursement est exigé par la loi applicable, le délai prévu par la loi l’emporte sur nos objectifs internes d’examen.
9. Traitement des remboursements
Les remboursements approuvés sont généralement effectués par l’intermédiaire de notre fournisseur de paiement, sur le mode de paiement d’origine utilisé pour l’achat.
Nous visons à lancer les remboursements volontaires approuvés dans un délai de cinq jours ouvrables suivant leur approbation.
Une fois lancé, un remboursement peut prendre environ de cinq à dix jours ouvrables avant d’apparaître sur votre relevé bancaire ou de carte, selon le fournisseur de paiement et l’institution financière.
Dans certains cas, les frais d’origine peuvent être annulés plutôt que d’apparaître comme une transaction de remboursement distincte.
Nous n’exigeons aucuns frais supplémentaires pour une demande de remboursement.
Lorsqu’un remboursement complet est approuvé, il comprend le montant payé pour l’achat remboursé, y compris les taxes applicables facturées pour cette transaction.
Toute obligation de remboursement prévue par la loi sera remplie dans le délai exigé par la loi applicable.
10. Accès après un remboursement
Lorsqu’un remboursement complet est effectué pour un Playbook Premium, l’accès au service payant remboursé et aux fonctionnalités Premium associées peut être retiré.
Cela peut comprendre le Passeport d’arrivée correspondant.
Un remboursement n’a aucune incidence sur l’accès aux services gratuits généralement offerts par TisVisitor.
Le remboursement d’un achat n’exige pas la suppression des dossiers que nous devons conserver à des fins de paiement, de comptabilité, de prévention de la fraude ou de conformité juridique.
11. Visites annulées ou modifiées
TisVisitor ne contrôle pas les rendez-vous, les réservations, les événements, les services de transport ni les activités des destinations.
Si votre rendez-vous, votre événement ou votre visite prévue est annulé ou reporté par un tiers, cela ne rend pas automatiquement remboursable un Playbook Premium déjà livré.
Vous pouvez toutefois communiquer avec nous si l’annulation est survenue avant que votre Playbook acheté soit créé ou rendu accessible, ou si un autre droit au remboursement s’applique.
TisVisitor ne peut pas rembourser les paiements effectués directement à des hôpitaux, des compagnies aériennes, des universités, des musées, des exploitants de transport ou d’autres organisations tierces.
12. Droits des consommateurs prévus par la loi
TisVisitor respecte les lois canadiennes applicables en matière de protection du consommateur, y compris les règles de la Nouvelle-Écosse régissant les contrats de vente par Internet.
Selon les circonstances, les consommateurs peuvent avoir le droit légal d’annuler un achat en ligne, notamment lorsque les renseignements requis sur l’achat n’ont pas été correctement communiqués, que la documentation contractuelle requise n’a pas été fournie ou que le service acheté n’a pas été fourni comme exigé.
Lorsqu’une annulation valide prévue par la loi s’applique, TisVisitor effectuera le remboursement exigé par la loi dans le délai applicable.
Ces droits sont distincts des conditions de remboursement volontaire décrites dans la présente politique et ont préséance sur celles-ci.
Les consommateurs à l’extérieur de la Nouvelle-Écosse peuvent également avoir des droits impératifs en vertu des lois applicables à leur achat.
Rien dans la présente politique ne retire ces droits.
13. Contestations de paiement
Si vous croyez qu’un paiement a été effectué par erreur ou qu’un service acheté n’a pas été fourni, veuillez communiquer avec nous afin que nous puissions faire enquête et tenter de régler la situation.
Vous pourriez également avoir le droit de contester des frais auprès de l’émetteur de votre carte ou de votre fournisseur de paiement.
Le fait de communiquer avec TisVisitor ne retire ni ne restreint aucun des droits de contestation de paiement dont vous disposez.
14. Modifications de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de remboursement et d’annulation afin de tenir compte de changements apportés à nos services, à nos pratiques opérationnelles ou aux exigences juridiques applicables.
Toute politique révisée sera publiée sur le site Web de TisVisitor avec une date mise à jour.
Les conditions de remboursement présentées au moment de l’achat régiront habituellement cette transaction, sous réserve de la loi applicable et de toute modification ultérieure plus favorable au client.
15. Nous joindre
Pour les demandes de remboursement, les questions de paiement ou toute question sur la présente politique, communiquez avec :
TisVisitor
Courriel : hello@tisvisitor.com
Site Web : https://tisvisitor.com
Nous nous engageons à traiter les demandes de remboursement de façon équitable, respectueuse et transparente.
TisVisitor — Renseignez-vous avant de partir.