1. Entente et exploitant
Les présentes conditions générales (les « Conditions ») régissent l’accès au site Web, à l’application Web, aux briefs de visite, aux Playbooks Premium et aux services connexes de TisVisitor (ensemble, le « Service »). Le Service est exploité par TisVisitor (« nous » ou « notre »). Contact : hello@tisvisitor.com.
En utilisant le Service, vous acceptez les présentes Conditions et notre Politique de confidentialité. Si vous ne les acceptez pas, n’utilisez pas le Service. Si vous utilisez le Service au nom d’une organisation, vous confirmez être autorisé à l’engager.
2. Ce que fournit TisVisitor
TisVisitor est un service d’information pour préparer vos visites, assisté par l’IA. Il vous aide à rechercher des destinations et à préparer vos visites à partir des données disponibles sur les destinations, des préférences que vous fournissez et de recommandations automatisées. Selon la disponibilité, le Service peut offrir un brief de visite de base gratuit, un Playbook de visite adaptatif Premium payant et un laissez-passer Premium trois visites.
TisVisitor n’exploite ni ne contrôle les destinations et ne fournit pas lui-même de transport, d’hébergement, de soins médicaux, de services d’accessibilité, de rendez-vous, de permis, de billets ni d’admission.
3. Admissibilité et utilisation acceptable
Vous devez avoir la capacité juridique d’accepter les présentes Conditions selon la loi applicable. Le Service est destiné aux adultes; les mineurs doivent l’utiliser avec la participation d’un parent ou d’un tuteur légal. Ne fournissez pas de renseignements personnels sensibles sur des enfants, sauf si cela est nécessaire et légal.
Vous acceptez de fournir des renseignements exacts, d’utiliser le Service légalement, de respecter la propriété intellectuelle et les droits des tiers, et de vous abstenir de moissonnage de données, d’abus automatisé, de contournement des limites d’utilisation, de fraude, de logiciels malveillants, de rétro-ingénierie lorsqu’elle est interdite, d’interférence ou de tentatives d’accéder à l’achat ou aux données d’une autre personne. Nous pouvons restreindre de façon proportionnée toute utilisation abusive.
4. Données sur les destinations, incertitude et vérification
Les noms, adresses, heures d’ouverture, entrées, stationnements, transports en commun, frais, documents exigés, renseignements sur l’accessibilité, conditions de sécurité et politiques des destinations peuvent être incomplets, périmés, inexacts ou indisponibles. TisVisitor peut distinguer les sources officielles ou des fournisseurs, les autres sources publiques, les recommandations générales et les détails non vérifiés, mais aucune classification de source ne garantit l’exactitude.
Confirmez toujours les détails urgents ou importants auprès de la destination ou de l’autorité compétente. Ne vous fiez pas à un brief ou à un Playbook comme seule source pour des décisions d’urgence, de sécurité, médicales, juridiques, d’immigration ou financières.
5. Information générée par l’IA
Le Service utilise des systèmes automatisés, y compris des modèles d’IA de tiers, pour organiser l’information et adapter les conseils. Les résultats de l’IA peuvent contenir des erreurs, des omissions ou des déductions inappropriées. Les conseils personnalisés sont informatifs; ils ne constituent ni un avis professionnel ni une garantie de résultat. Il vous revient d’examiner les recommandations et de décider si et comment y donner suite. Cela vaut aussi pour les réponses de l’assistant TisVisitor : vérifiez les détails importants, comme les heures, les conditions d’entrée, le stationnement et l’accessibilité, directement auprès de la destination.
N’inscrivez pas de diagnostics, de dossiers médicaux, d’identifiants gouvernementaux, de données de carte de paiement ni d’autres renseignements sensibles dans les champs de texte libre, sauf si cela est expressément demandé pour une fin légitime et communiquée.
6. Préférences de visite et accompagnateurs
Vous pouvez fournir volontairement le motif de votre visite, vos accompagnateurs, vos préférences de transport et d’accessibilité et le moment de votre visite. Vous confirmez être autorisé à fournir tout renseignement concernant une autre personne. Les préférences d’accessibilité servent à adapter les conseils; elles n’établissent pas qu’une caractéristique ou un accommodement est offert à la destination. Une question passée n’implique pas l’absence d’un besoin.
7. Brief de visite de base gratuit
Le brief de visite de base gratuit est offert sans achat ni compte public, sous réserve de limites raisonnables d’ordre technique, d’utilisation équitable, de prévention des abus et de disponibilité. Nous pouvons modifier le contenu ou les limites des fonctions gratuites avec un préavis approprié lorsque la loi l’exige. Le contenu gratuit peut être moins détaillé que le contenu Premium. L’utilisation gratuite ne garantit ni un accès ininterrompu ni la couverture d’une destination précise.
8. Playbook Premium et achat pour une visite
Lorsqu’il est offert, un Playbook de visite adaptatif Premium coûte 2,99 $ CA par nouvelle visite, avant les taxes applicables, sauf indication contraire au paiement. Un paiement admissible complété donne accès au Playbook acheté pour cette visite précise, sous réserve des présentes Conditions. Premium est un achat unique, et non un abonnement.
Rouvrir le même Playbook acheté ne crée pas un nouvel achat. Une visite ou une destination substantiellement nouvelle peut nécessiter un achat distinct ou un crédit de laissez-passer. Les corrections à une même visite sont prises en charge seulement dans la mesure décrite dans l’interface; nous ne facturerons pas de nouveau simplement pour récupérer un achat existant.
9. Laissez-passer Premium trois visites
Lorsqu’il est offert, le laissez-passer Premium trois visites coûte 5,99 $ CA en achat unique et donne trois crédits, chacun échangeable contre un nouveau Playbook Premium. Les crédits sont associés au courriel vérifié et au dossier de droits de l’acheteur, et non automatiquement à toute personne utilisant cette adresse.
Les crédits inutilisés n’ont pas d’expiration automatique arbitraire selon l’offre actuelle, sous réserve de toute loi impérative et de changements clairement communiqués. Rouvrir un Playbook déjà acheté ne consomme pas de crédit. Une génération échouée, un paiement échoué ou un traitement en double ne devrait pas consommer de crédit; écrivez à hello@tisvisitor.com si un crédit est déduit à tort. Les crédits n’ont aucune valeur monétaire et ne peuvent être revendus ni transférés sans notre autorisation expresse.
10. Paiement, taxes et devises
Les paiements sont traités par Stripe. La page de paiement indique le montant facturé, la devise et les taxes applicables avant que vous autorisiez le paiement. Le dollar canadien (CAD) est la devise de référence; d’autres devises ne sont offertes que si elles sont expressément configurées. Nous ne garantissons aucun taux de change.
Vous autorisez le fournisseur de paiement à traiter votre transaction selon ses conditions. Nous ne recueillons ni ne conservons de numéros complets de carte de paiement sur nos propres serveurs. Si un paiement échoue, l’accès Premium ou l’émission de crédits peut être suspendu jusqu’à la réussite du paiement.
11. Remboursements, erreurs et droits des consommateurs
En cas de double facturation, de Playbook acheté non livré, de déduction de crédit erronée ou de défaut important du Service, écrivez à hello@tisvisitor.com en indiquant la référence de l’achat et une description du problème. Nous enquêterons et fournirons une correction, un accès de remplacement ou un remboursement lorsque cela est approprié ou exigé par la loi.
Vous trouverez plus d’information sur l’admissibilité aux remboursements, les erreurs de paiement et les demandes de remboursement dans notre Politique de remboursement et d’annulation. Les droits relatifs au contenu numérique et à l’annulation varient selon la juridiction; rien dans les présentes Conditions n’exclut les droits impératifs de remboursement, d’annulation ou de protection du consommateur.
12. Accès sécurisé à votre Playbook
Le Service n’exige pas de compte public. Chaque Playbook est accessible au moyen d’un lien privé. Conservez ce lien en lieu sûr et ne le transmettez pas aux personnes qui ne doivent pas voir les détails de votre visite. Il vous incombe de conserver l’accès à votre courriel et de protéger vos liens d’accès.
La récupération des Playbooks achetés et des soldes de laissez-passer par un lien de vérification par courriel à durée limitée n’est pas encore offerte. D’ici là, écrivez à hello@tisvisitor.com si vous perdez un lien; nous vous aiderons après avoir vérifié la demande. Nous pouvons exiger une vérification supplémentaire en cas de préoccupation raisonnable de sécurité. La livraison des courriels peut être retardée par des filtres, des pannes ou une adresse erronée.
13. Communications et marketing
Nous pouvons envoyer les communications transactionnelles nécessaires, comme la livraison des Playbooks, les reçus et les liens d’accès. Les infolettres et mises à jour facultatives exigent votre consentement distinct et confirmé. Vous pouvez vous désabonner du marketing en tout temps sans perdre vos accès achetés ni les messages transactionnels nécessaires. La livraison dépend de conditions techniques et du fournisseur de courriel.
14. Propriété intellectuelle et utilisation permise
L’interface, l’image de marque, les textes originaux, le design, les logiciels et autres éléments du Service appartiennent à TisVisitor ou à ses concédants, sauf le contenu de tiers et les éléments que vous fournissez. Sous réserve des présentes Conditions, nous vous accordons un droit limité, non exclusif et non transférable d’utiliser les briefs et les Playbooks achetés pour préparer vos visites personnelles ou pour une planification interne non commerciale.
Vous pouvez partager l’information pratique avec vos accompagnateurs, mais vous ne pouvez pas redistribuer commercialement, revendre ou moissonner le contenu de TisVisitor, ni le présenter faussement comme des instructions officielles d’une destination. Les marques de commerce et le contenu des destinations demeurent la propriété de leurs titulaires.
15. Contenu des utilisateurs et commentaires
Vous demeurez propriétaire des renseignements que vous soumettez. Vous nous accordez une licence limitée pour les traiter uniquement dans la mesure raisonnablement nécessaire pour exploiter, sécuriser et améliorer le Service, comme le décrit la Politique de confidentialité. Ne soumettez pas de contenu illégal ni d’éléments que vous n’avez pas le droit de fournir. Vos commentaires peuvent servir à améliorer le Service, mais nous ne vous identifierons pas publiquement sans votre permission.
16. Services de tiers et liens externes
Le Service s’appuie sur des fournisseurs de cartographie, de localisation, d’hébergement, d’IA, de paiement, de courriel et autres. Les sites externes et les destinations sont régis par leurs propres conditions et pratiques de confidentialité. Les liens et références de sources sont fournis par commodité et n’impliquent ni approbation ni garantie. La disponibilité des tiers peut toucher les fonctions du Service.
17. Disponibilité, modifications et abandon
Nous visons à exploiter le Service de façon fiable, mais ne pouvons garantir un accès ininterrompu ou sans erreur. Nous pouvons entretenir, suspendre, modifier ou abandonner des fonctions pour des raisons de sécurité, techniques, juridiques ou opérationnelles. Lorsqu’un changement touche de façon importante des droits payés, nous prendrons des mesures raisonnables pour aviser les acheteurs concernés et respecter nos obligations contractuelles et légales. Nous ne supprimerons pas arbitrairement des crédits valides inutilisés simplement parce qu’une fonction est repensée.
18. Exonérations et limitation de responsabilité
Dans la mesure permise par la loi applicable, le Service est offert « selon sa disponibilité », sans garantie que l’information sur les destinations est complète, exacte, à jour ou adaptée à chaque situation. Nous ne sommes pas responsables des décisions prises uniquement sur la foi d’informations non vérifiées ni des actes indépendants des destinations et des tiers.
Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, nous excluons les pertes indirectes ou consécutives, et la responsabilité globale de TisVisitor découlant du Service ou s’y rapportant n’excédera pas le montant que vous avez payé à TisVisitor pour les services concernés au cours des 12 mois précédant immédiatement l’événement à l’origine de la réclamation. Ces limitations ne s’appliquent pas lorsque la loi l’interdit ni à la responsabilité qui ne peut être exclue légalement, notamment les droits applicables de protection du consommateur, et leur applicabilité peut varier selon la juridiction.
19. Suspension et résiliation
Vous pouvez cesser d’utiliser le Service en tout temps. Nous pouvons suspendre l’accès lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour contrer la fraude, une utilisation illégale, des menaces à la sécurité ou des manquements importants, sous réserve de la loi applicable. La résiliation n’éteint pas automatiquement les droits acquis, les droits d’achat valides, les remboursements exigés ni les obligations qui, par leur nature, survivent à la résiliation. Les renseignements personnels sont traités selon la Politique de confidentialité.
20. Droit applicable et différends
Les présentes Conditions sont régies par les lois applicables du Canada et par les lois de la province ou du territoire canadien compétent à l’égard du différend, sous réserve des lois impératives de protection du consommateur applicables. Avant d’entreprendre une procédure officielle, vous pouvez écrire à hello@tisvisitor.com pour chercher une solution. Rien dans les présentes Conditions ne limite votre droit de porter plainte auprès des autorités de protection de la vie privée ou du consommateur ou des tribunaux lorsque ce droit ne peut légalement faire l’objet d’une renonciation.
21. Modifications des présentes Conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions pour refléter des changements liés au produit, au droit ou à nos activités. La version en vigueur et sa date d’entrée en vigueur sont publiées sur cette page. Pour les changements importants touchant les utilisateurs ou les droits achetés, nous donnerons un avis approprié et obtiendrons le consentement lorsque la loi l’exige. Les changements ne retirent pas rétroactivement les droits prévus par la loi.
22. Coordonnées et date d’entrée en vigueur
Exploitant : TisVisitor. Soutien : hello@tisvisitor.com. Date d’entrée en vigueur : 10 octobre 2026. Dernière mise à jour : 10 octobre 2026. Pages connexes : la Politique de confidentialité, la Politique de remboursement et la page Contact.